AI×頑固オヤジが生まれた理由

小さな町工場から、
次世代へつなぐ仕組み。

業界の危機感から生まれた、検索時代の新しい集客システムです。

自動車業界、特に私たちのような小さな町工場にとって、かつてないほどのピンチが訪れています。大きな制度改革や部品コストの高騰など、さまざまな要因によって、非常に厳しい状況に置かれています。

そんな中、経営者の高齢化が進む業界が生き残り、新しい世代へとつなげていく手段として、大企業ではなく小さな店舗でも導入できる、この時代に合った仕組みを開発しました。

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インターネットでの検索は、もはやユーザーにとって当たり前の時代です。この中で私たちの整備技術をどう生かすか、ここを第一に考えてこのシステムを作りました。

もう一つの問題は集客です。新規のお客様を獲得していくには、今までのやり方では難しくなってきました。お客様が新しい車を購入する際、ディーラーに囲い込まれてしまうという危機感もあります。

検索に加えて必要だと考えたのは、「人間臭さ」です。まずAIによる24時間の一次診断で、ユーザーにとって気軽に相談できる窓口を用意しました。そのうえで、検索しただけでは解消しきれない不安や、もっと具体的な答えが欲しいという声には、私たちの経験やスキルを生かした二次診断で応え、そこから来店へとつなげています。

ユーザーがアプリをわざわざダウンロードして個人情報を入れるのは、大きなハードルになります。そこで、今どき誰もが使い慣れたLINEの友だち登録という形を選びました。不安なく、気軽な気持ちで問い合わせができる。これがこのシステムの入り口です。

この発想の根底には、地域に根ざした、いわば会社にとっての町医者のような存在であり続けたいという、これまでの経営の目標があります。

第一弾は、本部1号店の車検ジャンルから

このシステムの第一弾として、本部1号店ではまず車検というジャンルに導入した事例を作りました。そこに登場するのが「頑固オヤジ」というキャラクターです。

今の時代の検索AIに、昔ながらの人情味あふれるキャラクターを掛け合わせることで、インターネット検索の冷たさに対する”人間臭さ”を表現しています。

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御社の強みと経験を生かしたキャラクターを作り、同じ仕組みに置き換えてご提供いたします。ユーザー目線で見たとき、キャラクターを通してフランチャイズとしての安心感が伝わる。これが狙いです。

御社の強みと経験を生かしたキャラクターで、
新しい集客を。

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このような仕組みは、自動車業界だけでなく、あらゆるサービス業に結びつくものだと考えています。動物の獣医、人間の町医者など、同じような仕組みが活躍する日がきっと来ます。その第一弾として、まずは自動車業界から盛り上げていきたいと思います。